웅진코웨이 콜센터가 생활가전 전문업체로는 처음으로 ‘KS인증’을 획득했다.

웅진코웨이(대표 홍준기)는 한국표준협회가 주관하는 ‘KS인증’에서 서비스 운영체계, 서비스 인력관리, 시설장비운영, 고객서비스 분야 모두 합격점을 받으며 가전업계에서 유일하게 KS인증을 획득했다.

웅진홀딩스에서 운영하고 있는 웅진코웨이 콜센터는 제품구입 상담을 비롯해 AS문의, 제품문의, 기술적인 상담 등 전반업무에 대해 상담서비스를 제공하고 있으며, 530명의 상담원이 월 55만 건 (하루 2만 7500건)의 상담을 처리하고 있다.

지난 7월 하트(HEART)서비스 런칭 이후 고객접점에 위치한 콜센터의 역할은 더욱 중요해지면서, 웅진코웨이는 팀장 이상 임직원 100여명이 콜센터를 직접 방문해 고객응대 체험을 하는 등 상담원들의 사기를 진작시키고 현장경영을 더욱 확대하고 있다.