서비스 부문 KS인증 획득은 은행, 관공서 등을 제외하고 가전업계에서는 국내 최초다.
웅진코웨이 관계자는 "콜센터 KS인증 심사기준에 모두 합격점 이었다"며 "이번 KS인증으로 웅진코웨이가 고객의 소리를 마음으로 듣는 진정한 서비스기업으로 도약할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다“고 밝혔다.
콜센터 KS인증 심사기준은 서비스 운영체계, 서비스 인력관리, 시설장비 운영, 고객서비스 분야 등이다.
한편, 웅진코웨이 콜센터는 제품구입 상담, AS 및 제품문의, 애프터 상담 등 전반업무에 대해 상담서비스를 제공하고 있으며 상담원 530명으로 운영되고 있으며 월 55만 건의 상담을 처리한다.
지난 7월에는 임직원 100여명이 콜센터를 직접 방문하고 고객응대 체험 등을 통해 현장경영의 활성화에 나선 바 있다.
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