애스펙트소프트웨어(대표 장민환 www.aspect.com/kr)는 전 세계 고객에게 컨택센터를 위한 UC(통합커뮤니케이션) 솔루션 및 애플리케이션을 제공하고 있는 기업이다. 애스펙트는 35년의 경험과 통찰력을 바탕으로 ‘포춘지(Fortune) 선정 글로벌 100대 기업 중 3분의 2 이상'이 주요 고객이다. 또한 다수의 중소기업을 고객으로 확보하고 있으며 기업이 커뮤니케이션을 통해 비즈니스 프로세스를 향상할 수 있도록 돕고 있다.
애스펙트는 컨택센터를 위한 UC 솔루션인 ‘애스펙트 유니파이드 IP'와 컨택센터 상담사 관리 솔루션인'애스펙트 eWFM'을 통해 국내 컨택센터 시장 공략에 박차를 가하고 있다.
‘애스펙트 유니파이드 IP’는 기업이 UC전략을 지원하기 위해 고객 컨택 성능을 통합하는 플랫폼으로 UC 시스템을 구축하고자 하는 기업들에게 큰 호응을 얻고 있다. 이 솔루션은 확장성 높은 SIP 기반 VoIP 플랫폼을 통해 컨택센터에 필요한 모든 기능을 통합적으로 제공하기 때문에 관리, 라우팅, 리포트 및 워크플로우와 컴퓨터 텔레포니를 쉽게 통합할 수 있다. 또한 ‘애스펙트 eWFM'은 기업이 통합된 커뮤니케이션 전략을 수행할 수 있도록 돕는 상담사 관리 솔루션으로 상담사 일정관리 과정을 최적화해 운영비용을 낮추도록 설계됐다.
애스펙트는 ACD, 녹취, IVR 등 컨택센터를 구축하고 운영하는 데 필요한 모든 솔루션을 올인원(All-in-One)으로 제공하는 기업으로 비용과 퍼포먼스 측면에서 강점을 갖고 있다. 특히 지난해 마이크로소프트(MS)와 전략적 제휴를 체결한 이후 MS의 UC솔루션인 OCS(Office Communications Server)와 연동된 솔루션을 잇따라 출시하고 있다.
현재 5종의 관련 솔루션이 출시된 상태이며 향후에는 엔터프라이즈 UC를 발표할 계획이다. MS OCS와 연동된 ‘애스펙트 유니파이드 IP’는 MS OCS 2007의 IM(Instant Messaging)과 프레즌스(Presence) 기술을 사용한 ‘전문가에게 문의하기'라는 특수 기능을 통해 'FCR(First Call Resolution)'을 실현한다.
애스펙트는 최근 ‘2009 CRM 서비스 어워드(2009 CRM Service Award)'에서 리더로 선정된 데 이어 데이터모니터(Datamonitor)의 아웃바운드 시장조사에서도 1위를 차지하는 등 컨택센터를 위한 UC솔루션 제공업체로서 그 기술력을 입증하고 있다.
애스펙트는 향후에도 컨설팅에서 다양한 솔루션까지 컨택센터를 기반으로 UC 애플리케이션 전문회사로 자리매김 할 계획이다. 특히 최근 경기 불황으로 비용절감 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있는 만큼 고객의 필요에 따라 맞춤형 제공이 가능한 애스펙트 솔루션의 이점을 살려 대형 사이트를 중심으로 이루어질 컨택센터의 업그레이드 사업을 적극 공략할 예정이다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
