아웃소싱서비스산업이 규모와 질적인 면에서 성장해 나감에 따라 차별적 경쟁력 확보를 위해 업계에서 ‘고객만족’ 경영이 급속도로 확산·정착되고 있다.

실제 아웃소싱기업 최고경영자들의 대부분이 경영의 최고 과제를 고객만족에 두고 이를 위한 다양한 전략과 정책을 진행하고 있다.

특히 산업의 특성상 많은 직원들이 접점 서비스를 담당하고 있어 이에 대한 관리가 고객만족의 성패를 가름한다는 판단아래, 외부 고객뿐만 아니라 내부고객인 ‘직원’에 대한 만족도를 높이는 데에 집중적인 노력을 기울이고 있다.

올해 들어 3회째를 맞이하는 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족대상은 양적인 면에서나 질적인 면에서 하나의 산업으로서의 위상을 찾아가는 아웃소싱산업의 면모를 가감 없이 보여주는 바로미터라는 점에서 의미를 갖는다.

경비 청소 건물관리산업 측면에서는 50여년, 인재파견업으로는 20여년, 그리고 본격적인 아웃소싱산업으로 보면 10여년의 업력을 가진 아웃소싱산업은 다양한 분야와 형태, 그리고 서비스로 진화해가는 전도 유망한 산업으로 거듭나고 있다.

여타 산업들이 양적 팽창 못지 않게 질적 성장으로 바뀌어 가고 있는 가운데, 아웃소싱서비스 기업도 고객만족을 위한 경영혁신과 고객서비스 개선에 집중해 온 것으로 나타났다.

서비스질의 고품격화를 통한 고객만족 경영은 가격경쟁보다는 전문화와 차별화를 모색함으로써 기업가치를 높이고, 이는 아웃소싱산업 전체의 가치를 높이고 산업을 발전시키는 원동력으로 작용하게 될 것이다.

이러한 아웃소싱기업들의 정책과 노력은 결국, 아웃소싱 서비스 산업의 질적 발전을 견인하면서 고객, 직원, 기업 모두가 동반 상생하는 트리플윈(win-win-win)을 만들어 내고 있다.

이에 본지는 아웃소싱기업들의 고객만족 경영의 현황과 성과를 널리 알림으로써 아웃소싱서비스산업의 질적 발전을 지원하고 아웃소싱 시장 확대에 기여 하고자, 국내 언론사로는 최초로 2006년 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족 대상을 처음 제정하고, 올해 3회째로 지식경제부의 후원아래 『2009 대한민국 아웃소싱 서비스 고객만족대상』을 선정했다.

특히 지식서비스산업 육성에 정책적인 지원을 아끼지 않고 있는 지식경제부가 후원했다는 점에서 대상의 품격을 더하고 있다.

지식서비스산업의 일환인 아웃소싱산업의 고품질화를 위해 지경부는 아웃소싱 확대 정책들을 발굴하여 추진하고 있으며, 아웃소싱관련 행정업무를 표준화함으로써 공공기관의 수요촉진과 기회 확대를 유도한다는 계획이다.

또한 지난해에 이어 올해도 아웃소싱 우수활용·공급사례를 발굴해 장관표창을 시상하는 계획도 추진중이다.

이에 발맞춰 본지도 매년 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족대상을 통해 우수 공급업체와 활용업체를 지속적으로 발굴하고 고객만족사례를 전파함으로써 아웃소싱산업의 발전을 앞당기고 나아가서는 국가경쟁력을 강화하는데 일조할 계획이다.

올해 수상기업으로 ▲대덕기공(최고경영자) ▲메디엔젤(병원/의료) ▲세루넷코리아(유통/판매/판촉) ▲스탭뱅크(헤드헌팅/채용대행) ▲신우산업관리(물류센터) ▲씨에스비(유통/판매/판촉) ▲이지웰페어(기업복리후생) ▲인사이드잡(서비스혁신) ▲인터비즈시스템(인사/업무지원) ▲인포드림넷(콜센터) ▲인플러스(PM/FM) ▲제니엘(유통/판매/판촉) ▲태동ITC(컨택센터) ▲태평양티아이엠(유통/판매/판촉) ▲편리한세상(인사/업무지원) ▲한국고용정보(컨택센터) (가나다 순) 등 16개 기업이 선정됐다.

올해는 특히 아웃소싱 부문이 다양화하고 지방으로 확산되면서 기업복리후생 부문과 PM/FM 부문에 새롭게 상이 제정됐으며, 울산지역 대덕기공과 부산지역 씨에스비가 지역소재 기업으로 고객만족 경영의 우수성을 인정받아 수상의 영예를 안았다.


아웃소싱서비스 고객만족대상은?

본지는 대한민국 아웃소싱서비스 고객만족대상을 통해 고객만족을 실천하고 있는 기업을 발굴하고 포상함으로써 아웃소싱 서비스의 고객만족 경영 사례를 널리 보급해 고객만족 경영이 아웃소싱산업에 자리 잡도록 하고 아웃소싱 시장의 활성화를 꾀하고자 한다.

본 상은 각 분야별 아웃소싱 사용업체 200개사 담당자를 대상으로 아웃소싱서비스 공급업체의 고객만족도 조사를 실시한 결과를 바탕으로 수상 후보를 선정하고 고객만족 경영에 대한 공적서 및 기업자료 등을 토대로 엄정한 심사를 통해 최종 16개사를 선정했다.

대한민국 아웃소싱서비스 고객만족대상은 우리나라 최초의 아웃소싱 서비스 고객만족 경영 시상이라는 점과 국내 유일의 아웃소싱전문신문인 본지의 제정 및 시상에 따른 신뢰성, 그리고 활용 기업이 인정하는 상의 권위 등, 우리나라를 대표하는 아웃소싱서비스 고객만족대상으로의 위상을 갖는다.