전북도는 7월 21일 “복지 관련 민원을 원스톱으로 처리하는 ‘전북 복지 콜센터’를 운영할 우선협상 대상자 공모에 단독 응모한 KT를 선정했다”고 밝혔다.
도는 6억 2천여만 원을 들여 8명의 상담원과 공무원 3명이 상주하는 ‘전북 복지 콜센터’를 설치, 10월부터 운영할 계획이다.
도 관계자는 “다양한 복지 혜택을 어디에서, 어떻게 받아야 할지 모르는 민원인이 많은데다 복지 담당공무원들도 과다한 업무로 실질적인 상담이나 방문서비스 등 맞춤형 복지서비스 제공이 미흡해 콜센터를 설치하기로 했다”고 말했다.
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