KT 천안시 콜센터 위탁업체로 선정
KT 천안시 콜센터 위탁업체로 선정
  • 김상준
  • 승인 2009.04.22 10:09
  • 댓글 0
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천안시가 콜센터 설치 및 운영을 담당하게 될 민간위탁업체로 KT를 선정하고 시스템 구축에 나섰다.

시는 제안 공모를 통해 접수된 민간위탁 용역 선정을 위한 제안 평가위원회를 갖고 기술능력 평가 및 입찰가격 평가를 통해 최고 점수를 얻은 (주)KT를 우선협상 대상자로 선정했다.

이에 따라 시는 본계약 체결에 이어 시설 및 장비 구축과 함께 상담원 교육 등 콜센터 설치에 속도를 낼 수 있게 됐다.

천안 콜센터는 전화 및 인터넷 등을 통해 접수되는 단순 반복적인 민원상담을 민간 전문기관에 위탁 운영함으로써 민원 편의 증대와 행정능률 향상을 위해 설치하는 것으로 전문 상담인력 11명을 배치해 각종 민원사항에 대해 신속하고 정확한 안내와 관련부서로 이첩 처리토록 하는 종합 민원상담 시스템이다.

처리 대상 민원은 ▲차량등록(교통) ▲세무 ▲여권 ▲가족관계등록 업무 ▲주민등록 민원 등 반복적인 민원업무와 다양한 시정업무 및 홍보사항 등이다.

시는 전문 상담원에 대한 서비스 마인드 및 상담업무 전반에 대한 교육 등을 거쳐 오는 8월 콜센터를 개소한다는 계획이다.
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