道는 고객중심의 행정서비스 제공으로 고객만족도 향상 추진을 위하여 고객만족행정 마인드 함양과 역량강화를 위한 교육 및 워크숍을 개최(8회 625명)하였고, 명랑한 직장분위기와 CS행정 붐 조성을 위한 아침방송을 실시 하였으며 고객의 기대수준과 체감도가 높은 행정서비스 시책 및 제도개선 과제 중심의 CS행정 실천과제를 발굴 추진(88개 과제)하였고 고객만족도와 전화친절도 조사를 실시한 결과 고객만족도는 85.5점, 전화친절도는 82.2점으로 지난해 대비 0.3점과 5.2점이 각각 상승도정에 대한 만족도가 높아졌으며 고객의 소리 등 용역결과를 행정에 환류시켜 나아갈 계획임
◇ One Call All Service의 강원도 콜센터 운영
광역자치단체 중 전국 최초로 '06년 4월에 개원한 강원도 콜센터는 그동안 5만 5천여건의 상담을 실시해 왔으며 금년 4월부터는 콜센터 대표번호를 033-120번으로 변경하여 도정관련 민원의 상담 안내는 물론 광광 교통 날씨 재난재해 등 고객관련 모든 자료에 대한 연중 상담 서비스를 실시 중에 있으며 콜센터 운영에 대한 만족도가 88.6점으로 크게 향상되었다.
도민이 체감하는 민원행정제도 및 서비스개선을 위하여 신속한 민원처리를 위한 민원사무 처리기간 40%줄이기 및 민원처리 마일리지제를 도와 시군에서 전면 시행하고 있으며, 음식물 쓰레기 문전수거 실시 등 35건의 제도개선 과제를 발굴하여 중앙 건의 등 적극적인 과제발굴을 위한 노력과 민원처리 과정에서의 고객만족도 제고를 위한 Happy Call제 및 전자민원 실시간 민원처리 문자서비스(SMS)를 개발하여 서비스 중에 있으며 또한, 정책집행에 대한 책임성 및 투명성 강화를 위하여 주요 정책과 사업을 결정·집행하는 과정에서 담당자의 실명과 의견을 기록 관리하는 정책실명제의 추진을 위한 도 운영규칙 제정을 추진 중에 있으며 내년부터 본격 시행계획 임.
道는 내년에도 서비스의 품질향상과 CS행정의 고도화를 위하여 친절응대 및 고객만족 역량강화를 위한 지속적인 교육과 CS 행정 100대 실천과제를 발굴 추진하고 내부 역량진단과 고객만족도, 전화친절도 조사 및 주민참여 방식의 CS활동 모니터링을 실시하여 행정서비스의 질 향상과 고객만족행정 우수사례집을 발간하여 도내에 배포하는 등 CS 행정 분위기 확산에도 노력할 계획임.
또한 강원도 콜센터의 내실 있는 운영을 위하여 도청 대표번호(254-2011)와의 통합 등 일원화 운영 추진과 아웃바운드 운영 활성화로 업무부담 경감 및 콜센터 역할 증대와 강원 FC, 2018 평창동계올림픽 유치 등 도정 주요시책 홍보기능을 강화해 나아갈 계획이며 민원제도개선 모니터단과 고객만족행정 지원단 일제 정비 등 민원 및 제도개선에 대한 도민참여 확대와 지속적인 시책발굴 추진으로 수요자 중심의 민원행정을 추진해 나아갈 계획이며 또한 주요 정책의 결정 및 집행과정에 참여한 관련자에 대한 종합적이고 체계적인 기록을 통하여 정책참여자의 책임성과 긍지를 제고하고 유사정책 집행시 참고자료로 활용할 수 있도록 주요 정책자료의 종합적인 기록·보존과 정책자료집 발간, 도 홈페이지에 정책실명제 메뉴 설치 및 공표와 우수부서 인센티브 부여 등을 추진할 계획이다.
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