에 금융권 최초로 콜센터 전문상담원과 화상으로상담할 수 있는 시스템
을 개발, ‘고객상담 114 서비스’를 16일부터실시한다고 밝혔다.
이 시스템은 업무프로세스 혁신(BPR) 실행에 따른 창구인력을 대체할
수있는 선진금융시스템으로 영업점 객장에 웹 콜센터 전용 PC와 직통전
화를설치, 예금ㆍ대출 등 각종 상담과 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹 등 전자금
융 가입등을 고객과 함께 화면을 보면서 지원하는 서비스이다.
이번 서비스 실시로 우리은행 홈페이지를 이용해 각종 상품안내를 화면
공유로 쉽게 설명할 수 있고, 인터넷을 처음 가입하거나 인터넷을 이용
한상품가입시 원격제어 기능을 이용해 상담원이 고객에게 보여주고 싶
은화면을 고객의 웹 브라우저에 전송시킬 수 있다.
또 웹을 이용한 화상은 물론 음성과 문자채팅이 가능하며 각종 자료를
팩스나 e메일로도 즉시 송부할 수 있다.
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