‘행복한 콜센터’는 콜센터 업계 관계자 인터뷰를 담은 ‘10문 10답’, 사내 TM 전문가들의 ‘현장 칼럼’, 콜센터 현장에서 일어나는 ‘상담 에피소드’로 구성되어 있어, 콜센터 관련 유용한 정보와 재미를 동시에 얻을 수 있다.
코이드 이명훈 홍보팀장은 “행복한 콜센터는 기업 고객관계관리의 핵심업무인 콜센터 업계에 대한 이해도 증진과 고객만족 서비스에 대한 정보 공유를 위해 발행하게 되었다.”며 “생생한 콜센터 업계소식 등 정보를 얻는 한편, ‘상담 에피소드’ 등을 통해 재미도 느낄 수 있을 것”이라고 전했다.
‘행복한 콜센터’는 매월 1회씩 발행되며, 구독 신청은 담당자 이메일(happycallcenter@koid.co.kr)을 통해 가능하다.
코이드는 이와 함께 ‘코이드 기업 블로그(http://happycallcenter.tistory.com)’를 오픈하여 살아있는 기업 정보와 직원들의 소소한 일상을 전한다. 뉴스레터 페이지에서 ‘행복한 콜센터 블로그 가기’를 누르면 바로 연결된다.
한편, 코이드는 114 전화번호안내서비스를 기반으로 공공기관, 금융권, 일반기업 등 40여 개사의 콜센터 사업을 운영 중이며, 콜센터 업계 리딩기업으로서 최상의 고객만족을 이끌어내기 위한 서비스 제공 및 역량을 강화하고 있다.
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