이번 서비스는 기존 음성 ARS 방식에 고객의 실제 서비스 화면을 결합해 보다 편리하게 상담을 받을 수 있게 해준다.
상담원은 고객 휴대전화 화면과 동일한 화면을 보며 콜센터 상담을 할 수 있어 청각 장애인이나 기기 사용에 익숙지 않은 노약자도 보다 쉽고 빠르게 상담을 받을 수 있는 등 상담 시간이 줄어들고 서비스 만족도를 높일 수 있다.
SK C&C는 우선 내달부터 SK텔레콤 VIP 고객을 대상으로 한 서비스를 시작할 계획이다.
SK C&C는 "3세대 이동통신 서비스가 활성화되고 유무선 통신업체간 연동이 활발해지면서 영상 콜센터 서비스의 수요가 계속해서 늘어날 것"이라고 밝혔다.
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