티엠월드(대표 정성고 www.tmw100.com)는 통신의 역사를 만들어온 KT의 100콜센터를 기반으로 국내 최고수준의 고객상담 품질과 고객가치 향상을 위한 전문화의 필요성에 따라 2006년 설립된 컨택센터 아웃소싱 전문기업이다.
티엠월드는 충청권, 전라권, 제주권의 KT100콜센터를 기반으로 설립 초기부터 탄탄한 인적자원과 사업운영능력을 인정받고 있으며 컨택센터를 전략사업으로 적극 유치하려는 지자체의 계획과 함께 잠재적 발전 가능성이 큰 기업으로 자리 매김하고 있다.
티엠월드는 고객에게 ‘기쁨과 행복을 드리는 가족 같은 기업’을 지향하고 있으며 이러한 고객지향적 서비스를 위해 2007년도에 제정한 ‘티엠월드 고객서비스 Rule’을 기반으로 전 직원이 ‘고객최우선’ 마인드 조성에 노력하여왔으며 이를 바탕으로 2008년을 ‘고객에게 행복드리기’의 해로 선포하여 한 차원 높은 고객서비스 제공에 전력을 기울이고 있다.
특히 지난해부터 추진하고 있는 고객CRM이 성공적으로 정착되고 있어 고객에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 전문 CRM기업으로 거듭났다.
이러한 티엠월드의 강점은 경쟁이 치열해지는 업계에서 더욱 빛을 발하고 있으며 궁극적으로 고객사의 요구와 고객의 이익에 부합하여 아웃소싱업계의 주목을 받고 있다.
컨택센터 업계의 후발주자인 티엠월드는 기존 아웃소싱 기업의 한계에서 탈피하기 위해 2007년부터 컨택센터 구축 및 통신상품판매까지 사업분야를 다각화하고 사업영역을 전국으로 확대하기 위해 노력하여 왔으며 이를 바탕으로 중장기적으로는 국내 10대 컨택센터로 도약하겠다는 청사진을 제시하고 있다.
정성고 대표는 “그동안 KT100콜센터를 업계 최고수준으로 운영하여 온 900여명의 유능한 인력과 KT의 축적된 운영노하우를 바탕으로 적극적 시너지 효과를 발휘하여 빠른 시일 내에 고객맞춤형 전문 CRM기업으로 발전하겠다”고 포부를 밝혔다.
이제 창립 3년차임에도 불구하고 임직원들이 하나같이 국내 최고의 기업으로 도약하겠다는 굳은 의지를 그들이 함께 외치는 “TM World Best”라는 함성에서 엿볼 수 있다.
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