부일정보링크(대표 최수기 www.bilco.co.kr)는 통신분야를 필두로 공공, 금융, 유통 등 사회 전 분야 컨택센터 운영을 성공적으로 이끌고 있는 전국 컨택센터 산업의 리딩 컴퍼니로 자리 매김하고 있다.
설립 초부터 현재까지 컨택센터 사업분야 한길만을 고집해온 부일정보링크의 핵심역량은 컨택센터 운영, 전문인력양성을 위한 산학협력 및 전문취업포탈서비스인 코리아티엠(www.koreatm.co.kr)의 운영을 통해 해당 산업발전을 위한 SOC 확충에 역점을 두었다는데 있다.
현재 지자체 발전을 위한 MOU체결, 대학 및 고용기관과의 제휴 등 다양한 사회 공헌활동을 통해 기업의 사회적 책임에도 심혈을 기울이고 있다.
부일정보링크의 강점은 성장과 발전과정에서 노사 합심을 통한 ‘화합’, 현장중심 경영의 ‘실천’, 두 가지로 대비될 수 있다.
부일정보링크 외유내강의 기업풍토는 최수기 대표이사 이하 임직원의 노력으로 최근 더욱 빛을 발해 전국단위 다양한 컨택센터를 수주했다.
부일정보링크가 생각하는 컨택센터 산업발전의 전제조건은 아웃소싱 분야의 특성을 이해하고 발전하기 위한 기업경영 환경의 정확한 현상인식과 분석의 절차이다.
특히 근래의 산업전반의 저 성장기조는 컨택센터 아웃소싱분야 위축을 불러올 수 있으나 어려움을 기회로 전환하는 성장동력을 현장중심의 경영이념 실천으로 대신하고 있다.
컨택센터 운영성패의 기본조건인 우수인력의 채용과 전문인력으로써의 자리 매김 과정을 지원함으로써 고객사가 원하는 운영성과와 모델을 제시, 달성해 나가고 있다.
이를 통해 타사와 차별화된 서비스 품질을 제공, 고객사와 고객이 만족하는 컨택센터의 신 모델을 만들어 가고있는 것이 현재의 부일정보링크의 모습이라 할 수 있다.
“불황을 이겨내는 힘은 내부에 있다”는 전 임직원들이 현장에 임하는 자세임과 동시에 과거부터 현재, 또는 미래까지 부일정보링크가 성장할 수 밖에 없는 당위성이기도 하다. 센터중심의 운영체계와 효율적 운영을 위한 본사차원의 업무혁신노력을 토대로 현재 김해시청, 부산경제진흥원, 에어부산 등 국내 유수 컨택센터를 추가 수주하는 성과를 거뒀다. 이외에도 대한생명, 국민건강보험, 새마을금고연합회, 농협중앙회 등 수주 컨택센터의 조기안정화 성과를 달성, 성장을 위한 2단계지원을 다하고 있다.
최수기 대표는 “컨택센터 운영방식의 전문화, 다변화를 토대로 상담사들의 업무 만족도를 강화하고 이를 통한 현장마다의 핵심역량을 발전시켜가며, 부일정보링크 컨택센터마다의 운영 노하우를 공유, 새로운 신모델 구축에 노력하고 있다”라고 강조하고 있다.
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