한국능률협회컨설팅(KMAC)가 지난 10일 개최한 제 8회 '대한민국콜센터경영컨퍼런스'가 각 기업의 마케팅, 고객서비스, 콜센터 운영 관련 임직원 및 상담사 1000여명이 참석한 가운데 성황리에 종료됐다.
대한민국 콜센터 경영 컨퍼런스는 IT 시스템만 전시하거나 상담사의 인적역량 향상에 국한된 행사가 아닌 콜센터를 기업 경영의 명실상부한 핵심기능으로 도약시킬 수 있는 전략적 방향과 운영 프로그램에 이르는 총체적 솔루션을 제공하고 최우수 사례를 벤치
10일에는 한국산업의 콜센터 서비스품질지수를 통한 국내 컨택센터의 현재모습 조명이라는 연구주제발표를 시작으로 5개 세션에서 각각의 주제발표가 있었다.
11일에는 동양종금, 외환은행, KTF, 서울시, 신한카드 등 국내우수 콜센터에 대한 고객센터 운영조직 및 개요, 고객센터를 활용한 CRM전략에 이르기까지 콜센터벤치마킹이 실시됐다.
17일부터 20일까지는 일본 G-FORCE 컨퍼런스 참관 및 NEC, 소프트뱅크BB 등 우수 콜센터에 대한 벤치마킹으로 진행됐다.
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