발표에 의하면,2007년의 플랫폼용 서버나 IP전화기등을 포함한 국내IP컨택센터 시스템 시장규모는 전년대비9.6%증가한 385억엔이었다.
2007~2012년의 연간 평균 성장률(CAGR)은 10.2%로,2012년의 시장규모는 627억엔에 이른다고 예측하고 있다.
또한 IDC Japan에 의하면, 인프라를 I P네트워크화해, 유니파이드커뮤니케이션 기능을 더한 IP컨택센터 시스템은 오퍼레이터나 관리자의 업무 효율을 향상시켜, 기업 이익을 창조하는 전략 툴로 변화하고 있으며
분야별로는 「어플리케이션」, 「서비스」의 성장률이 높다고 예측하고 있다.
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