지난 2007년 제네시스는 다이나믹 컨택센터의 비전 제시를 통해 고객 서비스의 전략적 가치를 확장해 왔다. 제네시스의 차세대 소프트웨어 스위트는 풍부한 고객 경험 제공, 전체 기업군을 아우르는 고객 서비스 가상화, 비즈니스 프로세스 통합, 프로액티브 비즈니스 관리 등의 기능을 제공하고 있다.
제네시스는 특히, 주요 시장 조사기관 및 미디어로부터 다양한 어워드를 수상하는 성과를 거두었다. 제네시스는 올해 2월에 프로스트 앤 설리번으로부터 “북미지역 올해의 고객 서비스 기업”으로 선정됐으며, 지난 2007년 6월에는 프로스트 앤 설리번 어워드에서 “아태지역 올해의 컨택센터 애플리케이션 벤더”로 선정된 바 있다.
또한, 제네시스는 컨택센터 인프라와 관련된 '2007 EMEA 지역 컨택센터 인프라 매직 쿼드런트', '2007 아태지역 컨택센터 인프라 매직 쿼드런트', '2007 북미지역 컨택센터 인프라 매직 쿼드런트' 등 3개의 가트너 매직 쿼드런트 보고서에서 각각 리더 쿼드런트로 인정받는 쾌거도 이루었다.
이를 기반으로 제네시스 다이나믹 컨택센터에 대한 인식 역시 다양한 산업군으로 확장되고 있다. 가트너는 솔루션 컨퍼런스에서 제네시스의 다이나믹 컨택센터를 도입한 미국의 스트림 에너지(Stream Energy)를 에너지 및 설비 기업 중에서 최상의 가치 제안 (Best Value Proposition) 보유 기업으로 선정하였다. 또한, 데이터모니터는 역시 제네시스 고객으로 이탈리아의 주요 온라인 은행인 화인코 은행 (Fineco Bank)을 온라인 은행 부분 베스트 프렉티스로 꼽았다. 마지막으로 제네시스의 긴급 상황 대비 솔루션은 Customer Interaction Solutions 매거진이 선정하는 2007 올해의 제품상을 수상하기도 했다.
제네시스 코리아의 위재훈 지사장은 “지난 2007년 제네시스는 기업이 역동적으로 변화하는 고객 서비스 환경에 능동적으로 대처하여, 비즈니스를 창출할 수 있는 모델인 다이나믹 컨택센터 비전을 제시하며 시장 성장을 이끌어 왔다.”라며 “제네시스는 최근 근로복지공단, 교원공제회, 국민연금공단 등에 IP 다이나믹 컨택센터 솔루션을 공급하며 국내 시장에서도 입지를 강화하고 있다.”라고 밝혔다.
한편, 이러한 어워드 수상을 통해서뿐만 아니라, 고객 서비스가 2008년에도 비즈니스의 중요 요소로 확대될 것이란 견해는 점차 늘고 있다. 지난 1월에 열린 글로벌 인더스트리 애널리스트 미팅에서 제네시스가 25명의 글로벌 기술 전문가를 대상으로 설문을 실시한 결과, 많은 기업이 차세대 고객 서비스 소프트웨어에 대한 투자와 커뮤니케이션이 강화된 비즈니스 프로세스 활용을 2008년 우선 목표로 계획하고 있는 것으로 조사됐다.
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