이번 교육은 민원담당자들의 고객에 대한 인식변화와 친절마인드 확립을 통한 고객만족 실현을 목적으로 에버랜드와 CS협약체결에 의해 실시됐다.
합숙 교육은 첫날 고객가치인식, 표정·인사 행동예절 등 민원응대 기본적인 교육을 실시했으며 둘째 날은 대화 및 전화예절과 불평민원응대 방법에 대해 이론 및 실습교육 등으로 진행됐다.
특히 불평민원응대 방법 교육은 신규공무원들에게 좋은 반응을 받았다.
고령군의 한 관계자는 "앞으로도 점차 높아져가는 민원인들의 욕구에 부합할 수 있도록 민원담당자뿐만 아니라 모든 직원들의 고객만족 마인드를 제고해 친절한 고령의 이미지를 구축하기 위한 CS교육을 지속적으로 실시할 예정"이라고 말했다.
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