고객사 업무 솔선수범 상담인력 30%이상 증가
맞춤형 서비스 제공 가능한 모든 역량 보유
메타넷엠씨씨(대표 신인수)는 단순한 컨택센터 운영대행 서비스에서 벗어나 고객사의 CRM전략에 대한 확실한 이해를 바탕으로 업무를 수행함으로써 고객사가 CRM을 통해 최대의 성과를 거둘 수 있도록 지원하는 진정한 비즈니스 파트너로서의 역할을 수행하는 것을 가장 중요한 사업목표로 삼고 있다.
현재 국내 유수의 은행, 카드사, 보험사, 유선 방송사 등을 대상으로 토탈 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공하고 있는 메타넷엠씨씨는 작년 한해 동안 괄목할만한 성장과 성과를 이루어 냈다. 고객사의 업무를 솔선수범하여 개선하고 보다 높은 수준의 운영목표를 달성하려는 노력을 인정받아 상담사의 추가 투입을 통해 전체 상담인력 규모가 30%이상 증가하였으며, 카드사 등 금융권의 고객사를 신규로 확보함으로써 명실상부한 금융권 컨택센터 운영에 있어서 최강자임을 다시 한번 확인할 수 있었다.
컨택센터는 고객의 접점으로써 기업의 이미지를 심어주고 고객만족도를 향상시킬 수 있는 가장 중요한 대면 채널의 역할을 수행하는 만큼 전문적인 업무지식과 서비스마인드의 기반이 없으면 높은 수준의 서비스를 제공하는 것이 불가능하다. 메타넷엠씨씨가 금융권 컨택센터의 업무수행에 있어 최상의 운영실적을 거두고 있는 것도 업계 최고수준의 업무지식과 운영경험을 보유한 2천여 전체 임직원들이 고객만족을 위해 하나로 노력한 결과였다.
앞으로 메타넷엠씨씨는 이러한 금융권에서의 실적을 바탕으로 공공기관 및 전 산업분야의 컨택센터에서 고른 성장을 달성할 수 있도록 체계적이고 다양한 교육시스템을 운영하고 있으며, 서비스를 제공하는 상담사들이 자신의 회사에 대한 소속감과 만족감이 결여될 경우 마음에서 우러나오는 제대로 된 서비스를 제공할 수 없기 때문에 임직원들의 근무만족도 향상을 위해 많은 노력을 기울이고 있다.
현재 1,200석 규모의 4개의 자체 콜센터를 보유하고 있는 메타넷엠씨씨는 다양한 고객사의 요구사항을 모두 충족하기 위해 최신시설과 장비를 도입함으로써 안정성과 신뢰성을 바탕으로 철저한 보안유지가 가능한 장점을 갖추고 있다.
메타넷엠씨씨는 고객사에게 맞춤형 컨택센터서비스를 제공할 수 있는 모든 역량을 보유하고 있다. 최고수준의 CRM전문가와 최신설비의 콜센터를 최단기간 내에 구축할 수 있는 전문 IT인력, 다년간의 콜센터 운영경험을 보유한 전문 관리자들이 고객사별로 맞춤형 서비스를 제공하여 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 원동력으로 작용하고 있다.
기존에는 고객만족을 이끌어내는 창구로써의 컨택센터의 역할이 가장 중요했다면 앞으로는 Profit센터로써 기업의 새로운 수익을 창출할 수 있는 역할이 보다 중요하게 부각될 것이기 때문에 텔레마케팅에 대한 노하우와 경험이 아웃소싱파트너를 선정하는 중요한 요인으로 작용할 것으로 예상하고 있다. 이미 메타넷엠씨씨는 아웃바운드 텔레마케팅 업무의 수행에 있어서 업계 최대규모의 인력을 보유하고 있으며, 최고수준의 성과를 달성하고 있다.
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