1월30일、인도의 BPO 섹터가 ´2012년까지 500억 달러 시장이 된다라는 예측이 발표됐다.
이 예측은´향후 5년간에 5배의 성장을 이루는 것을 의미하고 있다.또 고용자도 2012년까지 200만명이 될 것이라고 예측하고 있다.
나스콤과 에베레스트·그룹이 발표한 「나스콤에베레스트·인도 BPO 로드맵 2012」의 조사에 의하면, 2012년에 500억 달러 시장이 되기 위해서는, 능력을 가진 기술자의 확보, 인적·사회적 인프라의 개선, 또 임금 상승 등 몇개의 과제를 해결 하지
현재 110억 달러 시장에 70만명의 고용자가 있고 25개국으로부터 BPO를 하청받고 있다.그 수는 세계 전체 BPO 오프쇼어(offshore) 시장의40%를 차지한다.
나스콤에베레스트의 조사는 ,60%의 인도의 BPO 기업을 망라하고 있다.
이조사에서는, CAGR(복합 연간 성장률)가 35%를 넘으면 300억 달러 시장이 된다고 예측하고 있지만, 우수한 인재 확보나 인프라의 개선등의 과제를 달성해, 500억 달러 시장이 되는 것을 목표로 하고 싶다고 하고 있다.
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