한국콜센터산업정보연구소(CIRC: 정기주 소장)는 18일 삼성동 인터콘티넨탈호텔 30층에서 콜센터 아웃소싱기업 대표 20여명이 참석한 '한국콜센터 아웃소싱 전문가 자문위원회'를 개최했다.

콜센터산업기술정보인프라 구축사업의 일환으로 콜센터아웃소싱 관계자간 의견교류 및 아웃소싱 운영표준 정립을 위해 국내의 대표적 아웃소싱기업의 전문가들을 대상으로 콜센터 아웃소싱기업 전문가 자문위원회를 매년 개최하고 있다.
이날 모임에서는 콜센터 아웃소싱 운영 표준화 초안을 검토했으며 콜센터 아웃소싱 전문가 자문위원회 위원장을 선출했다. 위원장으로는 엠피씨 조영광 대표가 선출됐다.

조영광 대표는 위원장 수락연설을 통해 "양적 성장은 어느 정도 이룩했으나 질적인 성장은 못하고 있다"며 "비용절감차원의 아웃소싱접근이 아닌 전문기업에게 고객사가 맡기는 모습으로 변해야 한다"고 말했다.