국민고충처리위원회는 15일 임광빌딩 고충처리위원회 대강당에서 ‘정부민원안내콜센터 운영위탁 용역’에 대한 설명회를 가졌다.

국민고충처리위원회는 국민이 복잡한 정부조직 및 전화번호 체계로 정부기관 전화민원서비스에 접근하는 과정에서 겪는 애로와 전화대기, 반복설명, 전화돌림 등으로 겪는 불편을 획기적으로 개선하기위해 콜센터를 운영하고 있다.

이번 설명회는 지난해 5월부터 실시해오던 정부민원원안내콜센터에 대한 계약기간이 만료돼 재입찰을 실시하게 됐다.

이번 설명회에는 15개사 정도의 아웃소싱업체가 참석했으며 22일까지 입찰을 마감한다. 아웃소싱규모는 실장 및 QAA포함 100명으로 2개 업체에 아웃소싱 할 예정이다. 사업자 선정은 협상에 의한 계약으로 기술 80%, 가격 20%를 평가하게 된다.

계약기간은 올 2월 1일부터 2009년 1월 31일까지 1년으로 하고 있다.