지능형 SMS는 1577,1588 번호로 고객이 SMS를 보내거나 받을 수 있는 양방향 문자 서비스다.그동안 기업용 SMS는 발신만 가능했고 SMS를 수신하려면 기업이 별도의 시스템을 깔고 요금을 부담해야 했다.
지능형 SMS는 문자를 이용하기 때문에 기업과 소비자 간 의사소통이 간편해진다. KT는 간단한 상품 주문이나 이벤트 참여,설문조사 등에 유용하게 쓰일 수 있다고 설명했다. 예를 들어 여행상품을 물어보기 위해 여행사에 전화를 걸 필요가 없다.
'다음 주말 4명 필리핀 3박4일 여행 원합니다'라는 문자를 대표번호로 보내면 여행사에서 적당한 상품을 찾아 알려준다.
또 피자집 대표전화에 문자로 집 주소와 주문 내역을 보내면 주문이 몰리는 시간에도 간편하게 주문할 수 있다.
기업 콜센터에서는 고객이 원하는 상담시간을 문자로 예약받아 상담을 진행할 수 있다.
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