콜센터 솔루션 업체인 한맥소프트웨어(대표 권순모 www.hanmac.com)가 콜센터 상담원의 통화 가능 시간 예측 기술과 상담시간, 상담원 유휴 상태 등 상담 패턴을 수집하는 기술’에 대한 특허를 취득했다.

특허 기술을 적용한 콜센터 솔루션은 모든 상담원이 통화 중일 때 상담원의 상태정보를 수집, 상담 가능한 시간을 정확히 예측해 고객에게 다시 전화를 거는(콜백) 시간을 알려준다. 콜백시간이 다가오면 자동으로 해당 고객에게 전화를 걸어 상담원과 연결해 준다.

한맥소프트웨어의 기술연구소 관계자는 “특허 기술을 활용하면 고객이 장시간 상담원과의 연결을 위해 대기하거나 전화를 계속적으로 반복해 민원이 발생하는 악순환을 막아 고객 불만을 근본적으로 해결할 수 있다”며 “다양한 민원발생을 방지할 수 있다”고 말했다.