추석 시즌에 택배 콜센터에 전화하려면 주로 낮 시간대를 이용하는게 좋은 것으로 나타났다.

2일 CJ GLS가 자사 택배 콜센터 상담원 100명에게 '추석 성수기 콜센터 전화는 어떻게 해야 쉽게 성공할 수 있는가'라는 질문에 응답자 대부분이 피크타임을 피해 오후 3시부터 5시에 전화를 하면 편하게 상담원과 통화를 할 수 있다고 답했다.

이들 상담원은 콜센터 전화 외에 택배 관련 문의 사항은 SMS문자 서비스를 추천하면서 배송 조회는 배송사원 휴대전화 번호나 그 지역 대리점 전화번호를 기억해두고 그 쪽으로 연락하면 빠르다고 밝혔다.

또한 '추석 성수기 택배를 빠르게 보내고 받을 수 있는 방법을 추천하라'는 질문에는 도착해 돈을 지급하기 보다는 먼저 돈을 주고 택배를 보내는 선불 방식을 택하라는게 압도적이었다.

착불일 경우 받는 사람이 집에 없으면 배송료를 받을 수 없어 다음날로 배송이 밀리기 때문이다.

한편 콜센터 상담원이 가장 상담하기 어렵고 시간이 오래 걸리는 고객 유형은 '지금 당장 불만을 해결하라고 막무가내로 이야기 하는 고객'이 가장 많이 꼽혔다.