경기 화성시는 질높은 민원서비스제공과 업무편의를 위해 민원인 전화상담 전문 콜센터를 내년부터 운영하기로 했다.

콜 센터 업무는 통신시설과 상담능력을 갖춘 전문기관에 위탁‧운영되며 7월 24일부터 8월 13일까지 20일간 수탁기관 모집공고를 통해 모집한뒤 수탁기관의 실적.경영상태, 기술력 등을 평가한뒤 결정한다

시에 따르면 민원인이 행정기관에 전화했을 때 계속 통화 중이라던가 담당자를 몰라 수차례 전화를 돌리는 등 통화 불만을 해소하고 내부적으로는 단순 반복성 전화응대 부담에서 벗어나 업무집중도를 높일 수 있도록 하기 위해 콜 센터를 도입한다고 밝혔다.