제이앤비컨설팅(대표 이수연 www.ijnb.com)은 금융 및 보험, 홈쇼핑 업체의 컨택센터 여성인재 파견 및 도급업무에 주력하면서 점차 여성 업무 전반으로 업무영역을 확대해 가고 있다.
제이앤비컨설팅은 고객사와 밀착된 서비스를 제공하고 있는 것이 최대의 강점이다. 아웃소싱 업계 최초로 ‘인재 Search 전문팀제’를 운영, 고객사 입사 전·후 교육프로그램 제공(TM아카데미)을 통한 아웃소싱 직원의 업무능력 제고하고 있다. 또한 콜센터 아웃소싱 서비스 평가 수준확립 및 신속한 고객사 피드백 등 인력선발에서 배치, 관리, 교육, 업무 성과에 대한 피드백까지 아웃소싱 프로세스의 전 과정에 거쳐 차별화된 기업 전략을 일관성 있게 구사하고 있다. 뿐만 아니라 전문여성 인력DB구축과 여성인력 경력개발 노하우(Know-How)로 전문화된 인력관리 시스템을 구축했다.
제이앤비컨설팅은 고객사의 요구에 한발 앞서 아웃소싱 서비스 수준을 향상시키기 위해 텔레마케팅과 고객서비스 직무용 인적성 검사 프로그램을 도입, 실시하여 고객사 아웃소싱 직무에 적합한 우수인력을 선발, 배치함으로써 아웃소싱 인력의 이직률을 혁신적으로 감소시켰다.
또한 고객사 입사 전·후 업무상황에 맞는 교육 프로그램을 체계적으로 연구해 실제적으로 고객사에 필요한 교육프로그램을 제공하는 ‘TM 아카데미’를 정례화 시켜, 현재 500여 명의 교육 이수자들이 아웃소싱 현장에서 업무적응력을 극대화시켜 나가고 있는 등 고객사가 만족할 만한 수준까지 아웃소싱 서비스 수준을 끌어올리고 있다.
이러한 노력으로 제이앤비컨설팅은 LG홈쇼핑으로부터 파견사 업무실행수준 평가 3년 연속 최우수, 외환카드 아웃소싱 업무평가 연속 1위, 농수산홈쇼핑 업무평가 연속 1위 등 고객사의 서비스 수준을 향상시키는데 공헌하였으며, 아웃소싱 서비스 만족도를 제고시켜 나가고 있다.
또한 제이앤비컨설팅은 개별 고객사와 공동으로 아웃소싱 내부직원의 만족도 조사를 정기적으로 실시함으로써 급여지급, 복리후생 개선 등을 지속적으로 추진한 결과 직원의 만족도를 업계 수위로 끌어올리며 컨택센터 아웃소싱 운영 전문 업체로의 위상정립에도 만전을 기해 나가고 있다. 지난해에는 이러한 공로를 인정 농수산홈쇼핑으로부터 아웃소싱 업체로서는 이례적으로 특별 공로상을 수상하기도 했다.
사업확장으로 인한 직원 직무능력 향상과 자기계발, 쾌적한 근무환경 조성 등을 위해 매주 외부교육기관과 협약하여 직무능력 향상 및 리더십, 창의력개발 교육과 매달 직원들의 동호회활동 등을 지원하고 있다.
이수연 사장은 “기업과 고객의 기초 창구역할을 하는 컨택센터의 활성화를 위해서는 보다 전문성을 갖춘 아웃소싱 업체가 많이 생겨나야 한다고 생각한다”며 “단순히 컨택센터를 운영하거나 근무자를 투입하는 것에 그치지 않고 컨택센터의 업무를 입체적으로 파악하고 컨택센터 환경 변화와 근무자의 심리적 대응을 잘 분석하여 서비스 품질의 표준화와 지속적인 업그레이드를 통해 기업과 고객에 필요한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있다”고 밝혔다.
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