한국서비스품질우수기업 인증은 산업자원부 기술표준원이 주관하고, 한국표준협회에서 시행하는 국내 유일의 정부기관 서비스 품질 공인 인증 제도로, 성과가 탁월한 기업 또는 기관의 경쟁력 향상 및 고객 만족도를 제고하기 위한 정부 차원의 제도이다.
신한카드 콜센터는 고객 지향적인 서비스 제공은 물론, 고객 관점의 콜 플로(call flow) 설계, 통계량, 서비스 품질, 재무 등 3개 영역의 균형 있는 핵심 성과 지표 관리와 상담 직원의 복지를 중요시한 환경 구성 등 전반적인 운영 및 관리에 대한 우수성을 인정 받았다.
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