국내 금융기관 중 콜센터 상담원을 통한 주요 업무처리 결과에 대해 SMS 서비스를 제공하기는 이번이 처음이다.
통지 대상은 카드분실 신고나 통장 정지와 같은 각종 사고처리에서 수익증권 입금, 환매, 신용카드 결제에 이르기까지 다양하다.
은행 관계자는 "상담 후 처리 결과를 궁금해 하는 고객들이 많은 점을 감안할 때 이번 서비스는 고객 불안감은 줄이고, 금융기관 신뢰도는 높일 수 있는 계기가 될 것으로 본다"고 말했다.
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