AIL(Agent Interaction Layer) 솔루션은 대형 콜센터에서의 시스템 구동 속도 향상 및 장비와 미들웨어간 연동 속도를 향상시킴으로써 상담원의 업무를 신속하고 효율적으로 처리하여 상담원의 생산성 향상은 물론 고객 만족에도 크게 기여할 것으로 보여 업계의 관심이 주목되고 있다.
SK텔레콤은 CRM을 통한 고객 관리가 중요성이 점차 강조될 것으로 내다보고 대고객 서비스를 혁신하여 고객 중심의 콜센터를 구축한다는 목표로 업계의 선도에서 많은 투자를 진행해 왔기 때문에 이번 AIL 도입은 향후 콜센터의 발전 방향을 제시한 것으로 평가 받고 있다.
SK텔레콤 관계자는 “날로 다양화되고 차별화된 고객의 취향을 만족시키기 위해 꾸준히 CRM을 강화해 갈 것이며 업계 최초로 도입하는 AIL이 그 도약점이 될 것”이라며 강한 의욕을 나타냈다.
솔루비스는 올해 자체 개발한 통합 콜센터 멀티미디어 솔루션인 엑스마스(XMAS)의 본격적인 시장 공략과 컨택센터 시설 임대 사업인 ASP사업 확대를 통한 컨택센터 사업 부문의 확장과 함께 신규사업인 무선솔루션 사업에 박차를 가할 예정이다.
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