주요 교육내용은 2007년 민원처리 해피콜센터 운영계획, 고객 불만족ㆍ칭찬 사례(불만족 사례 60건, 칭찬사례 46건 등), 해피콜 운영과 관련한 당부사항, 민원담당자 애로사항 청취 등이다.
울산시 관계자는 "이번 교육의 목적은 지난 6개월 여간 민원인들로부터 청취한 민원처리에 관한 생생한 목소리를 해피콜 모니터링 담당공무원에게 가감 없이 사례위주로 전달함으로써 민원담당 공무원의 민원처리 행태를 바꾸는 데 있다"고 전하며, "앞으로도 민원처리와 관련한 문제점을 개선하고 고객만족도 향상 도모에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
한편 울산시는 2007년 민원처리 해피콜센터의 성공적인 운영을 위해 해피콜 모니터링 결과 피드백 강화, '고객의 소리' 중점 개선 관리, 해피콜 결과에 따른 캐치콜 실시, 특정시책에 대한 홍보 및 시민 여론수렴 창구 역할, 고객만족도 수준 세분화, 해피콜 거부민원 우편설문, 게릴라식 모니터링 실시, 해피콜 대상민원 담당공무원 교육 등을 중점과제로 설정, 적극 추진하고 있다.
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