이번 설명회에는 은행, 증권, 생명보험사 콜센터 관련 인사 200여명이 참여할 예정으로 △콜센터 시장 현황 △콜센터 최적화 방안 △eWFM(eWorkforce Management) 및 ECM(Enterprise Campaign Manager) 설명 △Call Recommend System 구축 성공 사례 △ASP(Application Service Provider) 사업 소개 등의 논의가 이뤄질 것이다.
디지탈온넷 관계자는 "콜센터 운영 고객사들이 콜센터 솔루션 시장 환경에 보다 능동적으로 대처해 성공적인 운영 방안을 모색하는 자리를 마련하고자 이번 설명회를 개최하게 됐다"고 말했다.
그는 "특히, 과거고객과의 통화이력 및 대내외 고객정보를 활용해 고객과 통화가능성이 가장 높은 시간과 연락처를 추천하는 시스템인 ECM과 정확한 예측과 계획으로 컨택 센터의 안정적 운영을 가능케 하는 eWFM이 중점적으로 소개될 예정"이라고 덧붙였다.
한편, 지난해 5월 디지탈온넷과 국내 파트너십 계약을 체결한 애스펙트(Aspect)사는 전세계 콜센터 솔루션 시장 점유율 1위를 기록하고 있다. 호주의 기간통신사업자인 텔스트라 및 세계 최대의 콜센터 아웃소싱 시장인 인도, 필리핀 등에 콜센터호스팅서비스를 제공하고 있다.
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