또한 엠피씨는 국민건강보험공단과 2년간 67억원 규모의 고객센터 상담원 도급용역 계약을 체결했다고 지난 2일 공시했다.
KT와 국민건강보험공단과의 계약은 엠피씨 전체 매출액의 48.82%에 해당한다. 엠피씨는 KT, KTF, 모토로라 코리아 등 통신업체와의 계약을 통한 노하우를 통해 고객상담 등 제반 업무뿐 아니라 고객 맞춤 서비스를 제공할 것이라고 밝혔다.
엠피씨는 전화상담 및 콜백(call-back)처리, 고객문의 지원과 고객 대응체제 운영 등의 서비스를 제공하며 추가 서비스로 고객센터 운영전반에 대한 프로세스를 진단, 컨설팅을 실시, 고품질의 CRM(고객관계관리) 서비스를 제공하기 위한 기반을 구축하게 된다.
이를 위해 엠피씨는 고객센터의 단계적 발전 방안을 연구하고 상담원의 교육 활성화를 통한 상담품질의 향상, 고객센터를 효율적으로 운영하기 위한 우수 관리자 양성 및 고객정보 유출 방지를 위한 정보보안 관리 시스템도 구축할 계획이다.
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