27일 롯데카드는 그동안 롯데카드와 아멕스카드로 이원화 돼 운영되던 시스템을 하나로 통합하는 ‘신통합 전산시스템’을 지난 2005년 구축 착수한 이후 16개월만인 내년 1월 2일 구축 및 테스트를 모두 완료하고 가동에 들어간다고 밝혔다.
롯데카드는 고객 기반의 첨단 관리 시스템을 구현해 보다 안정적이고 업그레이드 된 고객 서비스를 제공하기 위해 ‘신통합 전산시스템’을 개발했다.
이번 시스템 구축으로 업무계, 승인계, 콜센터, 인터넷 홈페이지 등의 시스템들이 새로 오픈된다.
이를 통해 롯데카드는 "고객별 통합관리가 가능해져 비효율을 제거하고 보다 정교한 CRM(고객관계관리) 구현이 가능해 질 것"으로 기대하고 있다.
또 첨단 신용평가시스템(CSS) 도입을 통해 수준 높은 리스크 관리가 가능하게 됐으며 카드 상품 신규개발과 서비스 업그레이드도 유연해져 신속한 지원체계를 갖출 수 있게 됐다.
한편, 롯데카드는 신통합시스템 오픈을 위해 오는 29일 오후 6시부터 1월 2일 오전 9시까지 전화상담이나 인터넷 홈페이지 이용, 결제대금 입금, 롯데백화점 및 롯데마트에 위치한 롯데카드센터의 카드 재발급 등 일부 서비스를 일시적으로 중단한다.
그러나 롯데카드 및 아멕스 카드를 이용한 물품구입이나 현금서비스, 카드 분실신고 접수 등의 일상적 서비스는 계속 이용할 수 있다.
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