‘지폰3’는 금융기관 본사에서 각 영업지점이 고객과 통화한 내용이나 녹음청취 내용을 직접 관리할 수 있는 것은 물론이고 이를 다시 통계적으로 분석할 수 있다. 특히 올해 출시한 ‘지폰3’는 지난 2002년부터 국내 보험사·은행의 콜센터에 공급한 분산형 CTI 솔루션의 3세대형 제품으로 콜센터 외에 여타 지역 업무로 활용도를 넓힌 점이 특징이다.
금융기관이나 대기업들은 전국 지점·대리점에 설치된 PC와 ‘지폰3’를 USB 포트로 직접 연결할 수 있고, 지역 고객 데이터베이스(DB)의 CRM 프로그램과도 연동할 수 있다.
이를 통해 각 지점은 자동 다이얼, 디지털 통화 녹음, 통화기록, 계약 결과를 조회할 수 있으며 지점 서버·PC에 자동으로 저장하거나 본사 서버로 전송도 가능하다. 본사 관리자 프로그램에서 전국 지점이 진행 중인 각종 CRM 캠페인 상황을 종합적으로 통계·관리할 수 있는 것이다.
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