국내 최대 MSO(복수종합유선방송사업자)인 티브로드가 60억 원을 투자해 통합고객센터를 구축했다. 티브로드는 지난 10월25일 “800석 규모의 ‘IP 콜센터(IPCC)’ 기반 통합고객센터의 구축을 완료했다”고 밝혔다.

티브로드는 이번 고객센터 구축을 통해 14개 권역에서 운영 중인 18개 SO의 고객상담업무를 안양, 부산, 부천의 3개 권역별 통합고객센터로 집중시켰다. 또한 권역별 통합고객센터 간에도 전화 수용이 가능하도록 첨단 IPCC 기반의 통합고객센터를 구축하여 통화량 분산 수용이 가능하게 했다.

‘IP 콜 센터’란 IP(인터넷 프로토콜) 기반에서 운영되는 콜 센터를 뜻한다. 기존 콜 센터는 단순 음성 전화에 의한 서비스만을 지원하는 반면, IP 콜 센터는 물론 다양한 멀티미디어 서비스를 제공한다.

또한 기존 전화교환망을 이용한 콜 센터에 비해 비용절감과 다양한 CRM(고객관리마케팅)이 가능하다는 장점도 있다.