한국인포서비스(대표 이상호 www.ekois.co.kr)가 지난달 8∼9일, 15∼16일 2차에 걸쳐 114 상담팀장 교육을 나주 KT 행동혁신학교에서 실시했다. 이번에 실시된 교육은 “2006 KOIS Challenge & Innovation”이란 슬로건 아래 114상담원 사이의 커뮤니케이션 활성화 방법과 대 고객서비스 향상 방안 등의 강의와 극한 상황을 적극적으로 대처하는 침착성 및 도전정신을 배양하는 극기 훈련으로 진행됐다.
교육에 참석한 한 직원은 “지금까지의 교육은 단순히 이거는 이거다 라는 주입식 교육이었다면 이번 교육은 나 자신을 뒤돌아보고 앞으로 어떠한 방향으로 나아가야 할지를 깨닫게 해주는 교육이었다”며 소감을 말했다.
한편 KOIS 교육 관계자는 “하루가 다르게 변하는 고객의 니즈에 적극적으로 대처하기 위한 능력을 배양하고자 교육을 마련하였다”며 “교육에 적극적으로 참여해 준 직원들 모두에게 고마움을 전한다”고 말했다.
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