연간 11억원 규모로 AIG생명보험의 '상담 품질 모니터링 및 해피콜' 업무를 아웃소싱하게 된다.
모니터링 업무는 AIG생명보험의 컨택센터 통화내용을 모니터링해 상담품질을 높이는 업무로 AIG 상담원들에게 보험가입 및 보험상품에 대한 정확한 안내를 유도하는 것이고 해피콜은 고객에게 이미 가입한 보험계약에 대한 안내 및 적합성 여부 등을 파악, 고객만족도 및 완전판매율을 향상시키는 업무다.
이번 계약으로 AIG생명보험은 서비스의 전문성을 확보하는 한편 업무운영의 비용절감을 기대하고 있다.
엠피씨 측은 “이번 계약으로 향후 생명보험회사들의 모니터링과 해피콜 아웃소싱에 대한 관심을 보일 것"으로 기대하고 있다.
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