글로벌 컨설팅 기업인 프로스트 앤 설리반(Frost & Sullivan)의 북미 지역 컨택센터 시장 조사에서 어바이어는 IVR(Interactive Voice Response) 부문 선도적 기업(market leader)으로 선정됐다. 또한 2005년 IVR 시장에서 22.9%의 독보적인 점유율을 확보한 것으로 나타났다.
또한 음성 시스템 업계 최고의 전문지인 '스피치 테크놀러지 매거진(Speech Technology Magazine)'가 실시한 조사에서 '어바이어 인터액티브 리스폰스(Avaya Interactive Response)'와 '어바이어 보이스 포털(Avaya Voice Portal)'로 '최고의 기업용 음성 플랫폼(Best Enterprise Voice Platform)'상을 수상했으며 어바이어 다이알로그 디자이너(Avaya Dialog Designer)로 '최고의 툴(Best Tool)' 상을 수상했다.
특히 스피치 테크놀러지 매거진에서 수여한 이번 상은 독자들을 대상으로 실시한 온라인 설문조사를 통해 선정됐다. 이 상은 기술의 혁신성 및 비즈니스 수행 능력을 종합적으로 평가해 최고의 기업에 주어진다. 어바이어는 올해 수상 기업으로 선정되며 3년 연속 최고의 기업용 플랫폼 업체로서 입지를 확고히 했다.
이번 조사에서 높은 평가를 받은 '어바이어 인터액티브 리스폰스'와 '어바이어 보이스 포털'은 전화 및 음성 기반 브라우저를 통해 웹 어플리케이션상에서 원활한 커뮤케이션을 지원하는 우수한 제품이다. 이 솔루션들은 '어바이어 커스토머 인터액션 스위트(Avaya Customer Interaction Suite)'를 통해 통합 제공되며 웹기반 환경으로 손쉬운 마이그레이션을 지원해 투자에 대한 가치를 극대화 한다.
어바이어는 컨택센터의 핵심기술인 ACD는 물론 아웃바운드, CTI, IVR, 리포팅 등 컨택센터 관련 기업의 어떤 니즈도 충족시키는 토털 솔루션을 제공하고 있다. 최근의 잇따른 수상을 통해 어바이어는 기업 고객들에게 급변하는 비즈니스 환경에 유연하게 대처하는 선도적 기술을 제공하기 위한 지속적 노력과 리더십을 증명 받게 됐다.
어바이어 관계자는 "어바이어는 컨택센터의 운영의 근간이 되는 신뢰성과 확장성을 제공하며, 단일 벤더로서 완벽하게 통합된 컨택센터 솔루션을 제공하는 선도적인 업체"라면서 "최근 스피치 테크놀러지 매거진, 프로스트 앤 설리반 등 유수의 기관을 통해 어바이어 솔루션의 우수성이 다시 한번 입증됐으며, 향후 어바이어는 이러한 기술력과 비전을 다시한번 입증했으며, 앞으로도 더 나은 고객서비스를 위해 최선을 다하고자 한다"고 말했다.
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