안톤컨설팅에서는 2000년부터 해마다 해외 고객 센터 벤치마킹 연수 프로그램을 정기적으로 진행해오고 있으며 2005년까지는 매년 ICCM 컨퍼런스에 참가했다.
금번 연수는 세계적인 콜센터 컨퍼런스인 ACCE(Annual Call Center Exhibiton)참가와 함께 스타벅스를 비롯한 미국기업 4곳의 콜센터를 방문할 예정이다.
특히 올해부터는 참가자들의 참여를 독려하기 위해 국내 연수 프로그램 참가자들만을 위한 별도 세션이 진행된다. 이 세션에서는 우리나라 관리자들이 관심 있어하는 주제를 중심으로 특별 강의가 이루어진다.
참가대상은 콜센터 운영 관리자 및 책임자, CRM관련 부서장, 시스템 관리자 및 개발 업체, 운영 대행업체 임원 및 관리자, 인력관리 전문 종사자, CS 관리자, 정부기관 행정 서비스 관리자 등 관련종사자는 누구나 참여할 수 있다.
문의: 02-561-8033
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
