"콜센터의 변화와 혁신"주제로 산업 조망
(사)한국텔레마케팅협회와 한국콜센터산업정보연구소가 공동으로 주최하는 '2006한국콜센터컨퍼런스'가 7월 5일 서울홍은동 그랜드힐튼호텔에서 개최된다.

짧은 도입기를 거쳐 성장기에 접어든 국내 콜센터 산업을 선도해 온 두 기관의 컨퍼런스는 지난 10여년간 새로운 테크놀로지의 소개와 우수 운영기법의 소개로 콜센터 운영수준의 선진화를 주도해오고 있다.

국내의 콜센터 산업은 짧은 기간에도 불구하고 금융, 제조, 통신서비스, 정부 및 공공기관 등 다양한 업종에서 콜센터가 구축되었으며, 새로운 테크놀로지의 도입과 콜센터 운영수준의 선진화로 비약적인 발전은 거듭하고 있다. 반면 콜센터 산업의 빠른 성장은 개인정보의 보안, 콜센 상담원의 높은 이직율, 콜센터 아웃소싱에 따른 문제들을 가져오기도 했다.

이번에 개최되는 '2006한국콜센터컨퍼런스'에서는 "콜센터의 변화와 혁신"이라는 주제로 짧은 기간 동안 급성장한 한국의 콜센터 산업을 조망한다.

이번 행사를 통해 변화해 가는 콜센터테크놀로지의 트렌드를 이해하고 콜센터 혁신을 위한 다양한 지식들을 습득하는 기회가 될 전망이다.

이외에도 "콜센터 매니지먼트"라는 주제의 워크숍이 별도로 진행된다. 국내 콜센터 분야의 전문가인 안톤컨설팅의 박진영 대표의 '콜센터 매니지먼트 프로세스'와 WFMS에 식견있는 MPC의 송만희 부장의 WFMS의 소개와 성과발표가 있을 예정이다.
문의: 02-725-2321, 062-530-0365