부산시의 콜센터 유치가 가속도를 내고 있다.
최근 부산시에 따르면 올해 들어 부산지역에 콜센터를 설립하거나 증설 또는 이전키로 확정한 업체는 모두 6개 업체로 이들이 설립키로 한 콜센터는 모두 735석 규모에 이른다고 밝혔다.
이 가운데는 국내 최대의 인터넷 상거래업체인 옥션의 300석 외에 하나로텔레콤 130석, KT 텔 플라자(Tel Plaza) 120석, CJ홈쇼핑 115석, 그린화재 40석, 미래에셋생명 30석 등으로 수도권의 금융기관과 인터넷 상거래업체, 통신사 등 중대형 콜센터가 포함돼있다.
이에 따라 도미노피자(600석), 파워콤(500석) 등 지난해 유치한 8개 업체 1천750석을 합치면 지난해부터 부산 설치를 확정한 콜센터는 모두 14개 업체 2천485석 규모에 이른다.
부산시는 이미 유치가 확정된 콜센터 2천485석을 기준으로 최소 1석 1인 이상의 취업으로 2천485명 이상의 고용 창출 외에도 이들 인력의 근로소득 연간 358억원, 입주 건물의 임대료 수입 19억원 등 연간 최소 377억원의 직접적인 소득 창출효과를 거뒀다고 밝혔다.
또한 6천213평의 도심 공실 사무실이 해소되는 효과도 있다고 덧붙였다.
이 외에도 부산시는 대형 금융기관인 A사와 300석 규모, 또다른 금융기관인 B사 및 C사와는 각각 150석과 200석 규모의 콜센터 유치 협상
이에 따라 협상이 마무리되면 올해 안에 최소 1천석이 넘는 콜센터가 추가로 유치돼 청년실업 해소에 도움을 줄 전망이다.
부산시는 지난 2004년부터 콜센터 유치에 본격 나서 민간투자촉진조례를 개정해 콜센터 지원근거 등을 마련하면서 연간 3억원 한도 내에서 임대료의 50%를 지원하고 시설장비설치비도 총비용의 30% 내에서 1억원까지 지원하고 있다.
삼성네트웍스, 교보자보 콜센터 서비스 제공
삼성네트웍스(대표 박양규)는 교보자동차보험에 IDC 서비스 및 컨택센터 서비스를 제공한다. 삼성네트웍스는 과천, 반포센터로 나눠져 있던 교보자동차보험의 주요 서버 및 통신장비를 자사 대덕 인프라센터로 재배치하고, 코로케이션 서비스를 통해 데이터센터 아웃소싱을 제공할 예정이다. 또 IP기반의 고객센터인 컨택센터에 대한 유지보수 서비스 또한 책임지게 된다.
교보자동차보험 측은 △전산센터의 확장성 및 운영 안정성 △비용절감 및 업무 효율화 △백업, 보안 등 각종 부가서비스 △관리 비용절감 등을 기대했다.
삼성네트웍스는 향후 컨택센터, 솔루션 등의 다양한 통신 서비스를 함께 제공하는 통합관리 서비스에 대한 기업의 관심이 높아질 것으로 보고, 금융 및 공공 시장을 중심으로 시장 확대에 적극 나설 계획이다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
