인력관리시스템 구축, 밀착된 서비스 제공
제이앤비컨설팅(대표 이수연 www.ijnb.com)은 전문여성 인력DB구축과 여성인력 경력개발 노하우(Know-How)로 전문화된 인력관리 시스템을 구축했다. 이 회사의 최대 장점은 고객사와 밀착된 서비스를 제공하고 있다는 것이다.
아웃소싱 업계 최초로 ‘인재 서치 전문팀제'를 운영, 고객사 입사 전·후 교육프로그램 제공(TM아카데미)을 통한 아웃소싱 직원의 업무능력 제고와 아웃소싱 직원대상 정기적 이메일 서비스(J&B의 Newsletter)를 실시하고 있다.
또한 콜센터 아웃소싱 서비스 평가 수준확립 및 신속한 고객사 피드백 등 인력선발에서 배치, 관리, 교육, 업무 성과에 대한 피드백까지 아웃소싱 프로세스의 전 과정을 거쳐 차별화된 기업 전략을 일관성 있게 구사하고 있다.
뿐만 아니라 고객사의 요구에 한발 앞서 아웃소싱 서비스 수준을 향상시키기 위해 텔레마케팅과 고객서비스 직무용 인적성 검사 프로그램을 도입했다.
이를 계기로 고객사 아웃소싱 직무에 적합한 우수인력을 선발, 배치가 가능해졌으며 아웃소싱 인력의 이직률을 혁신적으로 감소시켰다.
고객사 입사 전·후 업무상황에 맞는 교육 프로그램을 체계적으로 연구해 실제적으로 고객사에 필요한 교육프로그램을 제공하는 ‘TM 아카데미'를 정례화 시켜, 현재 600여 명의 교육 이수자들이 아웃소싱 현장에서 업무적응력을 극대화시켜 나가고 있는 등 고객사가 만족할 만한 수준까지 아웃소싱 서비스 수준을 끌어올리고 있다.
이러한 노력의 결과, 제이앤비컨설팅
또한 제이앤비컨설팅은 개별 고객사와 공동으로 아웃소싱 내부직원의 만족도 조사를 정기적으로 실시함으로써 급여지급, 복리후생 개선 등 직원의 만족도를 업계 수위로 끌어올리며 콜센터 아웃소싱 운영 전문 업체로의 위상을 정립했다.
아웃소싱 시장내 경쟁이 치열해지면서 근무자들의 전문성은 어느 때 보다 높게 요구되고 있다. 이에 제이앤비컨설팅은 핵심역량 강화를 위한 전략으로 본사 관리직원 대상의 아웃소싱 지도사와 텔레마케터 대상인 텔레마케팅 관리사 등 전문자격 취득을 지원하고 있다. 또한, 대고객 서비스능력 향상과 자기개발의 극대화에 초점을 맞추어 서비스 경쟁력을 배가시켰다.
[CEO비전- 이수연 사장]
정부·유관업체 공동 여성인력 개발사업 추진
제이앤비컨설팅은 센터 전문 업체를 벤치마킹하여 국내에서뿐만 아니라 국제 아웃소싱 시장을 아우르는 전문 업체로의 도약과 외국 아웃소싱 업체와의 업무 제휴로 차별화를 점진적으로 꾀하는 기획을 추진 중에 있다.
그동안 쌓아온 여성인력관리 노하우와, 다양한 인재 데이터베이스로 구축한 여성인력에 대한 평생 경력개발 시스템을 토대로 지난 7년 동안 텔레마케팅 전문 아웃소싱업체로서 이미지를 여성인력전문 아웃소싱업체로서의 제이앤비컨설팅으로 변화하고자 한다.
여성의 사회활동 증대에 발맞추어 여성인적자원에 대한 개발의 중요성을 인식하고, 정부와 유관업체와 공동으로 다각적인 여성인력 개발사업을 추진해나갈 계획이다.
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