아우디 코리아(대표: 도미니크 보쉬)는 더욱 빠르고 정확한 서비스를 위해 아우디 코리아 내에 '아우디 콜센터'를 설치하고 4월 5일부터 공식 서비스를 시작했다.
아우디 코리아는 아웃소싱으로 운영되던 콜센터를 사내에 설치, 운영함으로써 아우디 전담 인력에 의한 보다 안정적이고 신속한 고객응대 서비스가 가능하도록 했다.
특히 고객문의에 대해 필요에 따라 기술지원이나 고객만족 등 관련 부서의 즉각적인 지원이 가능해 고객 불편을 최소화할 수 있다. 또한, 고객의 문의사항이 바로바로 관련 부서에 통보되므로 고객이 불필요하게 기다리거나 접수 누락으로 인한 사후 조치의 지연 등과 같은 상황 없이 신속한 고객 응대가 가능하다.
연중 24시간 운영되는 아우디 콜센터는 긴급출동신고 접수에서부터 가까운 전시장 및 서비스센터 안내, 차량소개, 무상점검서비스 안내, 고객 행사 안내 등 아우디에 대한 모든 사항에 대한 상담을 제공한다.
아우디 코리아의 도미니크 보쉬 사장은 "아우디 코리아 내에 콜센터를 설치한 것은 고객의 문의에 보다 적극적이고 신속하게 응대하기 위한 것으로 전시장이나 서비스센터 안내에서 기술지원까지 모든 문의사항이 즉각적으로 해결 될 수 있을 것"이라며 "사내 콜센터의 책임 있는 서비스를 통해 최상의 고객만족을 제공할 것"이라고 말했다.
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