통신솔루션 업체 브리지텍(대표 이상호 www.bridgetec.co.kr)이 최근 네트워크 업계의 관심을 모았던 통합 신한은행 콜센터 프로젝트를 수주했다.
이번 프로젝트 수주로 브리지텍은 통합 신한은행을 포함, 총 11개 시중은행에 콜센터 구축 및 유지보수 서비스를 제공함으로써 국내 은행권 콜센터 시장에서 독보적인 업체로 자리잡게 됐다.
브리지텍은 텔레뱅킹 업무가 주를 이루는 은행권 특성을 고려해 교환기 앞단에 대용량 텔레뱅킹 시스템을 설치하고 고객 관리프로그램과 녹음 장비도 통합은행에 맞게 재구축 할 계획이다. 특히 콜센터를 제1센터와 제2센터로 이원화하고 시스템도 이중화함으로써 완벽한 재해복구 및 상시운용 체계를 갖출 예정이다.
이상호 사장은 “브리지텍이 공급하는 교환기 후단 구조의 콜센터 시스템은 이미 해외 전문업체들로부터 여러 차례 벤치마킹 대상이 될 정도로 뛰어난 성능을 입증 받고 있다”며 “올해부터 제2금융권과 일반기업 및 공공 부문 콜센터 시장 공략도 본격화할 계획”이라고 말했다.
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