성과 극대화를 위해 CS분야 전문가로 구성된 전임강사제로 운영 하고 있으며, 교육에 따른 컨설팅을 제공하고 있다.
지난 1993년 삼성전자 내부 교육강사 1기 출신인 황 원장은 “15년 간의 산업교육 경험과 그에 따른 노하우로 종합적인 CS솔루션을 제시하고 있다”며 “현장서비스 품질 점검을 베이스로 체계적인 교육 및 컨설팅을 한다”고 말했다.
이 회사는 “국내 상위 수준의 강사를 갖추고 교육성과에 대한 철저한 사후관리까지 하고 있다”고 설명한다.
서비스엑설런스연구소는 1회, 6~12개월 단위 교육이다. 매뉴얼을 만들고 꾸준한 평가를 해야 기업 체질화를 이룰 수 있기 때문이다. 황 원장은 “예전 평가는 조사원이 잘하고 있는지 아닌지 평가가 잘 이뤄지지 않았다”며, “현재는 컨설팅 개념으로 문화구축, 체계적인 서비스, 방법론 등이 이뤄지고 있다”고 강조했다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
