이에 따라, 그 동안 하나로텔레콤과 두루넷 고객간 콜센터, 홈페이지 내 사이버고객센터(cs.hanaro.com)에서 개별적으로 이뤄져 오던 고객지원 서비스가 단일 전산망 내에서 이뤄지게 됐다.
특히, 하나로텔레콤은 지난 1월 두루넷과 공식 합병 이후 유통망, 네트워크 전산망 등 전 분야에 걸쳐 진행해 오던 통합작업 중 전산망 통합을 마지막으로 통합작업을 마무리지음에 따라 향후 양사 통합으로 인한 시너지가 본격화할 것으로 예상된다.
하나로텔레콤 관계자는 “고객 불편을 최소화하기 위해 그 동안 전산통합에 따른 상담원 확충 등 비상체제로 고객지원을 해왔다”며 “향후 전산망 통합을 계기로 더욱 향상된 고객서비스를 제공해 나갈 것”이라고 밝혔다.
한편, 두루넷 1588-3488으로 제공됐던 콜센터 고객지원 서비스는 당분간 하나로텔레콤의 106 콜센터와 함께 병행 제공될 예정이다.
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