이번 박사학위 논문에서 박 사장은 콜센터를 고객만족도 극대화 방안과 고객만족도를 변화시킬 수 있는 콜센터 상담원 평가 방법 등 콜센터에 관한 다양한 연구 자료를 제시했다.
박사장은 연세대 행정대학원, 미국 미시간주립대 텔레콤경영자과정, 방콕 아시아·태평양우정학교, 벨기에 정부 초청 회계처리과정 등 다양한 분야에서 만학의 열기를 불태우고 있다.
박사장은 KT 베트남 하노이 사무소장, KT 전남본부장, KT 인력관리실장을 지냈으며 2004년부터 KOIS 사장을 맡고 있다.
박 사장은 "박사학위 취득을 계기로 풍부한 현장경험과 학문적 지식을 접목해 KOIS를 전문 정보중계회사로 성장시킬 것"이라고 말했다.
114 안내 서비스를 담당하는 KOIS는 경영혁신의 일환으로 2002년부터 콜센터 사업을 벌이고 있으며 최근 텔레매틱스, 우선번호안내서비스, 인터넷 옐로페이지 등으로 사업 다각화에 심혈을 기울이고 있다.
이로 인해 KOIS 매출은 지난 2004년 전년대비 24%, 2005년은 26%로 성장했으며 올해는 37% 성장을 목표로 하고 있다.
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