텔레마케팅과 콜센터 운영을 총괄할 수 있는 자질과 능력을 가진 전문가를 키우는 '콜센터 텔레매니저 양성 과정'이 마련된다.
한국능률협회컨설팅(대표 김종립 www.kmac.co.kr)는 오는 3월 15일부터 6월 13일까지 서울 마포 소재 KMAC(한국능률협회컨설팅)연수원에서 ‘콜센터 Tele-Manager 양성과정’을 개설한다고 밝혔다.
KMAC측은 "콜센터 텔레매니저는 고객의 기대를 충족시키기 위한 각 단계들 가운데, 고객과 가장 가까운 접점현장에서 고객을 만족시키는 중요한 역할을 수행하는 전문가다"고 밝혔다.
교육 내용은 ▲고객만족경영 개론 ▲콜센터 전략과 시스템 구축·운영방안 ▲콜센터 관리자 리더십 ▲텔레서비스 스킬 ▲콜센터 운영과 관리역량 ▲조직관리와 운영역량 강화 ▲우수 콜센터 벤치마킹 등으로 구성된다.
문의 : 02)3786-0613
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