‘일등 삼영’ 자신감으로 서비스 제공
올해 '일등 삼영'을 캐치프레이즈로 내건 삼영물류(대표 이상근 www.sytpl.com)는 1998년부터 제3자 물류업(Third Party Logistics Provider), 도매배송업, 복합운송주선업, 화물자동차운송사업등의 영업을 하고있는 대표적인 종합물류 전문회사이다.
ISO 9001:2000를 통한 물류표준화와 서비스 지표관리가 되고 있는 전국 5개 지사와 32개 전용물류센터, 10개의 영업소를 갖추고 있으며, 480여대의 차량과 830여명의 직원이 고객의 경쟁력을 높일 수 있는 맞춤물류서비스를 제공하고 있다.
이 회사의 경쟁력은 QR(Quick Response) 시스템을 통한 높은 고객 만족도를 실현하고 있다는 점이다. '물류는 가장 중요한 곳이 현장'이라고 보고 현장의 즉각적인 의사결정을 위해 QR시스템을 통한 회사의 결재부분을 단순화하여 현장에 결정권을 이행해주고 매뉴얼화 시켜가고 있다.
이를 통해 현장에서 책임 물류 서비스체제를 정립하여 고객불만이나 요청사항을 최단시간 내 100%처리를 원칙으로 하고 있다. 이와함께 '물류비의 변동비화'를 이끌어 냈다는 점도 높은 평가를 얻고 있다.
삼영물류는 국내 물류사업을 시작한 이래 물류비를 인력 한 명당 얼마, 차량톤급 별로 한 대당 월 용역대가 얼마하던 기존의 고정비 형태의 물류비 산정 방식을 일본이나 구미와 같이 철저하게 변동비로 산정하는 방식으로 바꿨다.
이는 고객사의 계절적 물량편차, 월간 물량편차, 주간 및 일간 물량편차뿐만 아니라 거래처 유형별 물량편차 및 제품의 특성상 물량 편차를 철저하게 물류업체가 감수하고 이에 적절하게 대응해 물류장비 및 인원을 배치함으로서 물류낭비를 배격하고 물류효율화를 구
물류서비스의 품질관리를 위해 ISO 9001:2000, LS(Logistics Standard, 산업자원부 : 물류표준설비)인증을 통한 물류표준화 및 서비스 지표관리 체계를 확립했다.
이와함께 연2회 고객만족도 설문조사를 실시하고, 물류서비스와 생산성을 동시에 평가하는 '물류센터 업무 평가시스템'을 구축했으며 SLA의 정기적 점검 및 보고, KPI 관리, 서비스개선팀운영, 5S, 제안제도, Service Call 등 지속적인 물류서비스 혁신 활동을 펼치고 있다.
또한 각 계열사가 기능별, 지역별 핵심역량을 바탕으로 네트워크로 형성하는 연방제 그룹을 추진하고 있는데 이는 각 분야에서 전문성을 갖춘 전문물류 회사들이 하나로 모여 통합물류 지주회사에게 경영컨설팅, 물류연구, 영업의 총괄을 위임함으로써 물류의 전문화, 물류비 절감, 물류의 표준화, DB관리, 고객중심 서비스에 집중할수 있다는 강점이 있다.
CEO비전- 이상근 사장
물류 매니아 육성에 사세 집중
삼영물류는 올해 '일등 삼영' 사업목표 달성을 위해 '일등조직원, 일등조직, 일등서비스, 일등수익률' 달성에 사세를 집중할 계획이다.
삼영물류는 물류서비스 경쟁력 강화를 위해 '인적 경쟁력이 기업의 경쟁력'이라는 교육 모토 아래 연간 교육계획에 따른 물류전문인력 양성을 위한 체계적인 사외·사내교육을 실시하고 있다.
실력있고 근성있는 물류매니아를 양성하기 위하여 관리직원에 대해 주1회 물류관련 사내교육을 실시함은 물론, 서울대, 연세대, 중앙대등의 물류전문교육기관에 위탁교육을 받도록 하고 있고, 년 3-4차례 해외 벤치마킹에 참여하도록 제도화하고 있다.
이러한 노력을 통해 ‘일등 삼영’이 되는 기반을 다지고 고객 만족도를 높이는 서비스가 되도록 노력할 계획이다.
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