융통성, 경제성, 공간성, 이동성 탁월
한국머털테크(대표 천유식 www.mutaltech.com)는 인터넷폰, PC폰 및 웹폰을 3중으로 복합한 전화인 유니콜을 콜센터용으로 출시했다.
유니콜은 일반전화는 물론 인터넷전화 및 웹전화 등 세 가지 전화를 PC에서 사용할 수 있는 획기적인 제품이다. 이러한 특성에 따라 3중폰은 해당 콜센터의 융통성, 경제성, 공간성, 이동성 등 기존 콜센터와는 비교할 수 없을 정도의 장점을 가지고 있다.
인터넷폰은 PC에서 인터넷전화를 받거나 걸 수 있으므로 인터넷을 통해 고객과 상담할 때 사용한다. PC폰은 PC에서 일반전화를 받거나 걸 수 있으므로 일반 전화망(PSTN)을 통해 고객과 상담할 때 사용하며 웹폰은 웹 사이트를 방문한 PC에서 PC는 물론 일반전화에도 통화할 수 있으므로 웹 사이트를 방문한 고객과 상담할 때 용이하다.
이같은 기능을 바탕으로 유니콜은 고객센터, 컨택센터, 웹 콜센터, CTI 콜센터, 온라인상담, 호텔예약, 병원관리, 쇼핑몰 등에서 주로 활용하고 있다. IP 융합, IP 통신 및 VoIP 기반이기 때문에 기존 PBX나 센트렉스(Centrex)로도 IP 콜 센터를 구축할 수 있으며, 매우 편리하고 경제적이다. 또한 국제전화와 장거리전화에 인터넷전화로 사용할 수 있으며, 통화 내용을 자체 녹음하는 기능도 가지고 있다.
상담원의 좌석수가 한 좌석부터 한 개씩 거의 무한정으로 늘어 날 수 있으며, 구형의 콜센터나 IP 콜센터 어느 쪽에도 사용
유니콜은 PC와 인터넷 및 전화가 있는 곳이면 어떤 장소도 문제가 되지 않으므로 콜센터를 위한 별도의 공간이 필요가 없게 되며, 상담원이 위치를 옮기거나 재택 근무를 하면서도 상담할 수 있어 공간성과 이동성이 매우 양호하다.
한국머털테크는 2000년에 설립되어 2000년 7월에 정보통신부로부터 우수신기술(인터넷 전화를 위한 개인용 서버 기술)업체로 지정되었다. 2001년 12월에는 정보통신부 IT 마크를 획득했다. 또한 개인용 인터넷전화, 인터넷전화의 저장 통화 및 PC 기반 게이트웨이에 관한 특허 등록을 하는 등 알찬 기술력으로 21세기를 선도하는 정보통신 분야의 벤처 기업 및 기술혁신형 기업으로 잘 알려져 있다.
현재 인터넷전화 EverFree와 복합 전화 Unicall을 출시 중에 있으며, 앞으로 보다 우수하고 편리한 인터넷 전화와 복합 전화를 계속 개발할 계획이다. 주로 UML과 UP를 근간으로 한 객체 지향 기술과 임베디드 소프트웨어 기술을 바탕으로 정보 통신용 소프트웨어를 개발하고 있다. 또한 품질이 좋은 소프트웨어를 경제적으로 개발할 수 있는 방법론을 컨설팅하고 있다.
천유식 사장은 "기존 제품들과 비교해 저렴한 비용으로 효율적인 콜센터를 구축할 수 있어, 기존 콜센터의 증설이나 새로운 콜센터의 구축에서 사용하기에 아주 적합하다"고 말했다.
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