CCF 2005는 청구, 고객관계관리(CRM), 주문관리시스템 등을 상담 직원이 자신의 데스크톱PC에서 일괄 제공받는 고객 서비스 담당자용 솔루션이다. 한국MS 측은 CCF 2005가 인스턴트 메신저, 음성, 전자우편 등 고객접촉 채널에다 고객대상 셀프서비스 솔루션의 개발용 툴을 추가했다고 설명했다. 또 셰어포인트(SharePoint) 기반 포털과 음성자동응답시스템(voice-response system)도 포함돼 있다.
한국MS 통신사업담당 관계자는 "통신사나 대기업의 콜센터 운영자들이 복잡해지는 저장 데이터에서 생성된 정보를 효과적으로 전달하는 방법을 강구하는 만큼 CCF 2005로 이같은 수요를 충족시키도록 할 것"이라고 밝혔다.
저작권자 © 아웃소싱타임스 무단전재 및 재배포 금지
